O mercado está mudado, o mercado renovou, inovou, está mais seletivo, exigente. Esta revolução, digamos assim, isto aconteceu devido ao consumidor ter compreendido os seus direitos e ter reinvidicado por um atendimento, ou até mesmo por um produto ou serviço digno.
É fato, a ferramenta mais usada pelo consumidor foi a internet, as empresas não conseguiram mais conter seus consumidores calados e quando insatisfeitos ligando para uma central telefônica que nunca atendia suas necessidades. Agora eles utilizam um veículo para impulsionar o boca-a-boca de suas opiniões referentes as empresas.
David Meerman Scott, um estrategista de marketing e propagador da idéia de Marketing Online, alega que as regras de Marketing, Publicidade e Relações Públicas mudaram através da internet. Ele em seu livro “The New Rules of Marketing & PR” David diz que as empresas mantiveram uma comunicação com o consumidor em apenas um sentido, empresa-consumidor. Além deste ponto de vista, ele alega também que a empresa é o que publica e que o consumidor quer autenticidade.
Referente a autenticidade tenho um a observação a fazer. O consumidor já não se deixa levar por uma propaganda em que é contratado um artista para alegar que usa certo tipo de produto ou serviço, o consumidor quer se relacionar com verdadeiros usuários, querem opiniões verdadeiras destes usuários e não uma alegação comprada por um cachê.
Philip Kotler, o grande guru do Marketing, em julho de 2009 foi entrevistado pela Revista HSM Management a respeito sobre as mudanças do mercado devido ao avanço da tecnologia e internet. Kotler, diz que os meios convencionais de comunicação como rádio, jornais impressos e até mesmo televisão estão decaindo pois hoje, a população passa muito tempo se relacionando através de internet seja com amigos e parentes ou até mesmo com desconhecidos. Ele diz que o profissional de marketing deve monitorar as conversas para descobrir se sua marca é tema de discussão e, se for, quão favorável ou desfavorável é a conversa. Ele diz que as empresas não podem se acomodarem a disponibilizar produtos ou serviços de má qualidade e acreditarem que o consumidor irá aceitar. Está cada vez mais difícil, pois agora o consumidor está mais aberto a debater, reclamar e até mesmo elogiar a empresa.
Cabe as empresas se conscientizarem destes fatos e encararem o uso da internet como algo proveitoso e capaz de impulsionar as suas vendas. Também é uma ótima maneira de saber o que o cliente deseja ou espera da empresa sem ter de gastar dinheiro com pesquisas que podem ser desnecessárias diante essa ferramenta que é a internet.
Por Plínio Medeiros.
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